شروط الخدمة

١من نحن

هيملو («هيملو» أو «نحن») شركة برمجيات مقرها دهوك، العراق. تشمل هذه الشروط كل منتجاتنا:

• أنظمة هيملو (المتاجر، النوادي الرياضية، عيادات الأسنان، مكاتب العقارات) على system.hemlohq.com، وإضافاتها: Hemlo Website (موقع للعمل على hemlohq.com) وHemlo Connect (رسائل واتساب ومساعد ذكي يرد على زبائن العمل)
• حساب هيملو على account.hemlohq.com
• أدوات هيملو المجانية على tools.hemlohq.com
• الموقع hemlohq.com وكل صفحاته

أعمال استوديو هيملو (مواقع وتطبيقات تُبنى حسب الطلب) يحكمها اتفاق مكتوب خاص بكل مشروع، وتنطبق هذه الشروط فيما لم يذكره ذلك الاتفاق.

٢قبول الشروط

بإنشائك حساباً أو استخدامك خدماتنا فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن كنت تستخدم هيملو باسم عمل تجاري، فأنت تؤكد أنك مخوّل بإلزامه بها.

يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة أو أكثر لإنشاء حساب.

٣حسابك

• قدّم معلومات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها.
• احفظ وسائل الدخول (رموز التحقق ومفاتيح المرور) ولا تشاركها.
• أنت مسؤول عمّا يحدث في حسابك وعمّا يفعله موظفوك الذين تمنحهم الوصول.
• صاحب العمل يتحكم بمن يدخل وبصلاحيات كل موظف، ويستطيع إيقاف الوصول في أي وقت.
• أخبرنا فوراً إن شككت أن أحداً دخل حسابك دون إذن.

٤بياناتك ملكك

كل ما تُدخله في هيملو من منتجات ومبيعات وزبائن ومشتركين ومرضى وعقارات وعقود هو ملكك. تمنحنا إذناً محدوداً بحفظه ومعالجته وعرضه لك ولموظفيك فقط لتقديم الخدمة، كما توضح سياسة الخصوصية وشروط معالجة البيانات.

لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نستخدم محتوى عملك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

تستطيع تصدير بياناتك في أي وقت، حتى بعد انتهاء اشتراكك.

٥التجربة والخطط والدفع

يبدأ كل عمل جديد بتجربة مجانية مدتها ١٤ يوماً، ثم يختار خطة مدفوعة ليستمر. تفاصيل الأسعار والدفع والتجديد والاسترداد في الاشتراكات والدفع والاسترداد.

٦الاستخدام المقبول

استخدم هيملو لعمل مشروع وبطريقة لا تضر غيرك. ما لا نسمح به مذكور في سياسة الاستخدام المقبول، ومخالفته قد تؤدي إلى إيقاف الحساب.

٧مزايا الذكاء الاصطناعي

بعض المزايا تستعمل الذكاء الاصطناعي لتقترح مسودة (مثل قراءة فاتورة من صورة). المسودة تراجعها أنت قبل الحفظ، وقد تكون فيها أخطاء. التفاصيل في مزايا الذكاء الاصطناعي.

في Hemlo Connect Pro يرد مساعد ذكي على زبائنك على واتساب باسم عملك ودون مراجعة مسبقة منك، ضمن القيود المذكورة في مزايا الذكاء الاصطناعي. تستطيع إيقافه أو تولّي أي محادثة في أي وقت، وأنت مسؤول عما يُرسل باسم عملك.

٨رسائل واتساب (Hemlo Connect)

حين تربط رقم واتساب الأعمال الخاص بعملك بـ Hemlo Connect، ترسل هيملو الرسائل وتستقبلها نيابةً عنك عبر منصة واتساب للأعمال من Meta. وبتفعيلك ذلك توافق أيضاً على شروط واتساب للأعمال وسياساته، وتلتزم بها.

• لا ترسل عروضاً أو تنبيهات تسويقية إلا لمن وافق على تلقّيها.
• كل من يكتب «إيقاف» أو «stop» لا تصله رسائل تلقائية بعدها، ولا تحاول الالتفاف على ذلك.
• رسوم واتساب على الرسائل، إن وُجدت، تُحسب ضمن خطة Connect وحدودها الشهرية كما في صفحة الأسعار.
• قد تُعلّق Meta رقماً يخالف سياساتها؛ وليست هيملو مسؤولة عن قرارات Meta.

٩توفر الخدمة وتغييرها

نعمل لتبقى هيملو متاحة وسريعة، لكننا لا نضمن خدمة بلا انقطاع: قد تتوقف لصيانة أو لعطل لدى مزوّدينا أو في الإنترنت.

نطوّر هيملو باستمرار، فقد نضيف مزايا أو نغيّرها. إن أزلنا ميزة مهمة من خطة مدفوعة فسنخبرك مسبقاً.

الحسابات التجريبية (العرض التوضيحي) مؤقتة وتُحذف خلال ٢٤ ساعة.

١٠مسؤوليتك القانونية عن عملك

هيملو أداة لإدارة عملك، والالتزامات القانونية لعملك تبقى عليك، ومنها:

• الضرائب والفواتير والسجلات التجارية.
• حفظ السجلات الطبية وسريتها في عيادتك.
• موافقة زبائنك ومرضاك ومشتركيك على حفظ بياناتهم والتواصل معهم.
• صحة الإعلانات العقارية ومحتوى العقود التي تصدرها.

قوالب العقود والمستندات التي يولّدها النظام نقطة بداية مفيدة وليست استشارة قانونية؛ راجعها مع مختص عند الحاجة.

١١الملكية الفكرية

برمجيات هيملو وتصميمها واسمها وعلامتها (حرف H) ملك لهيملو. نمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمات طوال اشتراكك.

لا يجوز نسخ هيملو أو إعادة بيعها أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية.

إن أرسلت لنا اقتراحاً أو ملاحظة فيحق لنا استعمالها لتحسين هيملو دون مقابل.

١٢إنهاء الاستخدام

تستطيع التوقف في أي وقت، وطلب حذف حسابك على hello@hemlohq.com.

قد نوقف حساباً أو ننهيه عند مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو عند عدم الدفع، أو إن طلب القانون ذلك. عند انتهاء الاشتراك دون دفع يصبح العمل للقراءة والتصدير فقط ولا تُحجب بياناته.

عندما تطلب إغلاق عملك نحذف بياناته خلال ٩٠ يوماً، باستثناء ما يُلزمنا القانون بحفظه (مثل سجلات المدفوعات).

١٣إخلاء المسؤولية

نقدّم الخدمات «كما هي» وبالقدر الذي يسمح به القانون. لا نضمن أن تناسب كل احتياج، ولا أن تخلو نتائج الذكاء الاصطناعي من الأخطاء.

١٤حدود المسؤولية

لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الربح أو خسارة ناتجة عن خطأ في إدخال البيانات أو عن استخدام الحساب من قبل شخص منحته الوصول.

مجموع مسؤوليتنا تجاهك لا يتجاوز ما دفعته لهيملو خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يحدّ هذا من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً.

١٥تغيير الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وننشر كل تحديث بتاريخه. التغييرات المهمة نخبرك بها قبل ١٤ يوماً على الأقل بالبريد أو داخل التطبيق. استمرارك في الاستخدام بعدها يعني موافقتك.

١٦القانون وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. إن نشأ خلاف فتواصل معنا أولاً وسنحاول حلّه ودّياً، فإن تعذّر فالاختصاص لمحاكم دهوك.

١٧التواصل

راسلنا على hello@hemlohq.com.